Política de reembolso
Nuestro servicio después de la compra
En Amberwoven creemos que la relación con nuestros clientes continúa después de la entrega del producto. Por ello, ofrecemos un proceso de devolución y cambio diseñado para atender diferentes situaciones posteriores a la compra.
Si un producto no cumple con las expectativas del cliente, presenta algún inconveniente o necesita ser sustituido, nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará una solución adecuada según las condiciones aplicables.
Esta política establece los criterios, procedimientos y responsabilidades relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.
Periodo para solicitar una devolución o cambio
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de:
45 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Recomendamos revisar el estado del artículo después de la entrega y comunicarse con Amberwoven lo antes posible si se detecta cualquier problema.
Las solicitudes recibidas fuera del periodo indicado podrán no ser aceptadas.
Situaciones que pueden dar lugar a una devolución o cambio
Amberwoven podrá gestionar solicitudes cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
El producto llega con daños visibles.
El artículo presenta defectos o problemas de calidad.
El producto recibido tiene diferencias importantes de color respecto a la información mostrada.
El artículo presenta olores anormales que afectan a su uso.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
El cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar:
Embalaje original.
Accesorios incluidos.
Manuales u otros elementos recibidos con el producto.
Inicio del proceso de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá contactar con Amberwoven mediante nuestros canales oficiales.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
La información completa permitirá que nuestro equipo pueda evaluar la situación con mayor rapidez.
Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, Amberwoven analizará la información proporcionada.
Nuestro equipo podrá revisar:
Estado actual del producto.
Motivo indicado.
Información del pedido.
Evidencias enviadas por el cliente.
Condiciones del artículo.
Una vez finalizada la evaluación, informaremos al cliente sobre la solución correspondiente.
Envío del producto devuelto
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Etiqueta de devolución incluida
Para facilitar el proceso, Amberwoven incluye una etiqueta de devolución junto con el paquete del producto cuando corresponda.
El cliente podrá utilizar esta etiqueta para realizar el envío de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Recomendamos:
Conservar la etiqueta de devolución hasta finalizar la revisión del pedido.
Utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
La etiqueta de devolución ayuda a identificar correctamente el paquete y facilita la gestión del proceso.
Inspección del producto recibido
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, Amberwoven realizará una inspección.
La revisión puede incluir:
Estado general del producto.
Integridad del embalaje.
Accesorios incluidos.
Coincidencia con la información proporcionada en la solicitud.
Si el resultado de la inspección confirma las condiciones indicadas, continuaremos con el proceso correspondiente.
Proceso de cambio de producto
Cuando un cambio sea aprobado:
El cliente deberá devolver el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Amberwoven realizará la revisión correspondiente.
Después de confirmar que el producto cumple las condiciones requeridas, prepararemos el nuevo artículo.
El tiempo habitual de preparación del producto de sustitución es:
1–3 días laborables
El plazo de entrega posterior dependerá de las condiciones establecidas en nuestra Política de Envío.
Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Amberwoven asumirá los costes de devolución o cambio cuando la situación corresponda a:
Daños visibles en el producto recibido.
Problemas de calidad.
Producto incorrecto enviado.
Diferencias importantes entre el pedido recibido y el solicitado.
Cuando la devolución se realice por motivos personales y el producto no presente defectos, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
Reembolso del pedido
Método de devolución del importe
Cuando una devolución sea aprobada, Amberwoven realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado al método de pago original utilizado por el cliente.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el importe normalmente será procesado en un plazo aproximado de:
1–5 días laborables
El tiempo exacto puede depender de:
La entidad bancaria.
El proveedor de pago.
Los procesos internos de la institución financiera.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, el cliente podrá contactar con Amberwoven.
Responsabilidades del cliente
Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, el cliente debe:
Proporcionar información verdadera y completa.
Enviar fotografías o vídeos claros cuando sean solicitados.
Mantener el producto en condiciones adecuadas durante la revisión.
Seguir las instrucciones proporcionadas por Amberwoven.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar un reembolso o cambio.
Conservación de información relacionada
Amberwoven conservará la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y cumplir con las obligaciones aplicables.
Actualización de la política
Amberwoven podrá modificar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando sea necesario para mejorar nuestros procedimientos de servicio.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será válida desde la fecha de publicación.
Contacto Amberwoven
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (301) 481-3751
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00–12:00 y de 14:00–18:00
(hora de Europa Central, CET)