Términos del servicio
Nuestro compromiso de servicio
En Amberwoven, nos comprometemos a ofrecer a los consumidores en España una experiencia de compra online sencilla, clara y confiable.
Esta Política de Servicio explica cómo gestionamos nuestra relación de servicio con los clientes, desde la consulta de productos y el proceso de compra hasta la asistencia posterior a la entrega del producto.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara, procesos organizados y canales de comunicación adecuados para acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra.
1. Experiencia de compra en Amberwoven
Amberwoven ofrece una plataforma de compra online de productos para el hogar, donde los clientes pueden explorar productos, consultar información detallada y completar el proceso de compra digital.
Durante el proceso de compra, proporcionamos:
Características del producto.
Dimensiones y especificaciones.
Precio del producto.
Condiciones de entrega.
Métodos de pago.
Información sobre servicios posteriores a la compra.
Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente la información correspondiente antes de confirmar el pedido.
2. Compromiso con la información del producto
Trabajamos para mantener la información del catálogo de productos precisa y actualizada, ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra más adecuadas.
La información mostrada puede incluir:
Descripción del producto.
Imágenes del producto.
Especificaciones técnicas.
Estado de disponibilidad.
Instrucciones de uso.
Debido a cambios en la producción, inventario o actualización de productos, cierta información puede modificarse, sin afectar al uso normal del producto.
3. Gestión de pedidos
Después de recibir una solicitud de compra, Amberwoven realizará las comprobaciones necesarias e iniciará la gestión del pedido.
El proceso puede incluir:
Confirmación de la información del cliente.
Verificación del pago.
Preparación del producto.
Organización del transporte.
El cliente debe asegurarse de que la información proporcionada sea correcta, especialmente la dirección de entrega y los datos de contacto.
4. Servicio de pago
Amberwoven utiliza el sistema de pago online disponible durante el proceso de compra del sitio web.
Los clientes pueden seleccionar los métodos de pago mostrados en la página de pago para completar la compra.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar:
Productos seleccionados.
Costes relacionados.
Importe final.
El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.
5. Organización de envíos
Amberwoven ofrece servicios de entrega dentro de España.
Condiciones de envío
Pedidos con un importe igual o superior a 149,99 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 149,99 €: se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Preparación del producto
Los pedidos normalmente requieren:
1–3 días laborables
para completar la preparación.
Entrega del producto
El plazo estimado después del envío es:
6–10 días laborables
Los operadores logísticos pueden incluir:
DHL Express.
UPS®.
FedEx.
USPS.
El transportista específico se seleccionará según las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Atención al cliente antes y después de la compra
Amberwoven puede ayudar con:
Consultas sobre productos.
Estado de los pedidos.
Problemas relacionados con la entrega.
Solicitudes de devolución.
Consultas generales.
La información del cliente se utilizará únicamente para gestionar correctamente las solicitudes de servicio correspondientes.
7. Gestión de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado actual del pedido.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación dentro de:
48 horas posteriores a la realización del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo establecido, el cliente podrá utilizar el proceso de devolución.
La cancelación del pedido solo será efectiva después de la confirmación oficial de Amberwoven.
Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Servicio de devoluciones y cambios
Amberwoven ofrece:
Un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto
para solicitar servicios de devolución o cambio.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para facilitar la revisión.
Puede ser necesario proporcionar:
Fotografías.
Vídeos.
Información del pedido.
Descripción del problema.
Después de completar la revisión, proporcionaremos el procedimiento correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. Protección de la información del cliente
Amberwoven valora la protección de los datos personales de los clientes.
La información recopilada puede utilizarse para:
Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Organizar entregas.
Responder consultas.
Mejorar nuestros servicios.
El tratamiento de los datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
10. Gestión de problemas relacionados con el servicio
Si un cliente encuentra cualquier problema relacionado con nuestros servicios, recomendamos ponerse en contacto primero con Amberwoven.
Nuestro equipo revisará la situación específica y buscará una solución adecuada.
La comunicación directa ayuda a resolver los problemas de manera más rápida y eficiente.
11. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios deben utilizar el sitio web de manera adecuada.
Está prohibido:
Dañar el funcionamiento del sitio web.
Utilizar información del sitio sin autorización.
Realizar acciones que afecten a la experiencia de otros usuarios.
Amberwoven tiene derecho a tomar medidas para proteger la seguridad de la plataforma.
12. Contenido y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, diseños y demás contenidos del sitio web de Amberwoven están protegidos por las normativas de propiedad intelectual.
Sin autorización previa, no está permitido copiar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales.
13. Actualización del servicio
Amberwoven puede actualizar esta Política de Servicio debido a:
Optimización operativa.
Ajustes de procesos.
Lanzamiento de nuevos servicios.
Cambios legales.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Información de contacto
Para consultas relacionadas con servicios, pedidos o atención al cliente:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (301) 481-3751
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
9:00–12:00 y 14:00–18:00
(hora de Europa Central, CET)