Política de envío
En Amberwoven nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega organizado, transparente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes en España.
Esta Política de Envío establece las condiciones relacionadas con la cobertura de entrega, costes de transporte, preparación de pedidos, tiempos estimados, seguimiento y responsabilidades asociadas al proceso de envío.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra sencilla, desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto.
Zona de envío disponible
Actualmente, Amberwoven realiza envíos únicamente dentro del territorio de España.
Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea correcta y completa para evitar incidencias durante el transporte.
Costes de envío
Los gastos de transporte se determinan según el importe total del pedido realizado:
Pedidos de 149,99 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 149,99 €: gastos de envío de 9,99 € por pedido.
El importe correspondiente al transporte aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra, permitiendo al cliente revisar todos los costes asociados al pedido.
Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados en la tienda online de Amberwoven incluyen los impuestos aplicables según la normativa correspondiente.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos después de completar la compra.
En caso de existir algún coste excepcional derivado de circunstancias especiales, será comunicado al cliente cuando corresponda.
Procesamiento de pedidos
Amberwoven gestiona los pedidos durante el siguiente horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00–12:00 y de 14:00–18:00 (hora de Europa Central, CET).
Los pedidos confirmados serán revisados y preparados siguiendo el orden de recepción.
Los pedidos realizados durante días laborables comenzarán su proceso de preparación lo antes posible.
Los pedidos realizados fuera del horario establecido serán gestionados el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.
Tiempo de preparación del pedido
Antes del envío, Amberwoven realiza una revisión del pedido para comprobar la información necesaria y preparar correctamente los productos.
El periodo habitual de preparación es de:
1–3 días laborables
Durante este proceso se realizan tareas como:
Confirmación de los artículos seleccionados.
Verificación de la información del pedido.
Preparación del embalaje.
Organización del envío correspondiente.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega es:
6–10 días laborables
El plazo real puede variar ligeramente debido a factores externos, incluyendo:
Ubicación del destinatario.
Condiciones del transporte.
Volumen de pedidos.
Disponibilidad de servicios logísticos.
Amberwoven trabaja para garantizar una entrega eficiente y mantener informado al cliente cuando existan cambios relevantes.
Empresas de transporte
Para gestionar la entrega de nuestros pedidos, Amberwoven puede colaborar con diferentes operadores logísticos profesionales.
Los servicios de transporte utilizados pueden incluir:
DHL Express
UPS®
FedEx
USPS
La selección del transportista puede depender de factores como:
Dirección de entrega.
Características del pedido.
Disponibilidad del servicio.
Condiciones específicas del envío.
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá información relacionada con su pedido mediante el correo electrónico proporcionado.
La confirmación puede incluir:
Número de pedido.
Confirmación de pago.
Información del envío.
Datos de seguimiento cuando estén disponibles.
El seguimiento del pedido estará disponible una vez que el transportista haya registrado la información correspondiente en su sistema.
Cambios en pedidos y dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la información del pedido, deberá ponerse en contacto con Amberwoven lo antes posible.
Los cambios relacionados con:
Dirección de entrega.
Información del destinatario.
Datos del pedido.
Solo podrán realizarse mientras el pedido no haya sido enviado.
Una vez entregado al transportista, no podremos garantizar modificaciones en la información de entrega.
Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar información correcta durante el proceso de compra.
Amberwoven no será responsable de retrasos o problemas derivados de:
Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Información de contacto incorrecta.
Imposibilidad de recibir el paquete en la dirección indicada.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.
Recepción del paquete
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
Estado exterior del embalaje.
Posibles daños visibles.
Condición general del producto.
Si observa daños relacionados con el transporte, aconsejamos conservar el embalaje original y contactar con Amberwoven lo antes posible.
Para facilitar la gestión, puede ser útil proporcionar:
Fotografías del paquete.
Información del pedido.
Descripción del problema detectado.
Retrasos y circunstancias excepcionales
Aunque Amberwoven trabaja para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control razonable, como:
Condiciones meteorológicas.
Incidencias del transportista.
Alta demanda de pedidos.
Problemas operativos externos.
Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar significativamente a la entrega.
Disposiciones finales
Los pedidos serán procesados según el orden en que sean recibidos.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según las circunstancias.
La información de seguimiento dependerá de las actualizaciones realizadas por el transportista.
Si alguna parte de esta política fuera considerada inválida, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables.
Contacto Amberwoven
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede contactar con nuestro equipo mediante los siguientes canales:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (301) 481-3751
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00–12:00 y de 14:00–18:00
(hora de Europa Central, CET)