Nuestro compromiso con la gestión de pedidos
En Amberwoven sabemos que las necesidades de nuestros clientes pueden cambiar después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos un proceso de solicitud de cancelación diseñado para gestionar estas situaciones de manera clara y organizada.
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del estado en el que se encuentre dentro de nuestro sistema de preparación y envío.
Una solicitud de cancelación solo será válida cuando haya sido revisada y confirmada por Amberwoven.
Momento adecuado para solicitar una cancelación
Para ofrecer una gestión eficiente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de completar la compra.
Solicitudes realizadas dentro de las primeras 48 horas
Cuando un pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud se recibe dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, Amberwoven podrá revisar la posibilidad de cancelar la compra.
Si la cancelación es aprobada, el pedido será detenido y se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso.
Solicitudes posteriores o pedidos enviados
Cuando hayan pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el producto ya haya sido enviado, la cancelación directa no estará disponible.
En estas situaciones, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Evaluación del estado del pedido
Cada solicitud será revisada según la situación actual del pedido.
Amberwoven comprobará:
Si el pedido continúa pendiente de procesamiento.
Si el producto ya ha iniciado la preparación.
Si el paquete ha sido entregado al transportista.
Si existe posibilidad técnica de detener el envío.
La aprobación de una cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Información necesaria para gestionar una solicitud
Para ayudarnos a localizar correctamente el pedido, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Información relacionada con el pago cuando sea necesario.
Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
La información completa permitirá una revisión más rápida y precisa.
Confirmación de cancelación
Enviar una solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente.
Después de analizar la petición, Amberwoven enviará una confirmación indicando:
Si la cancelación ha sido aceptada.
Si el pedido continuará con su proceso normal.
Los siguientes pasos relacionados con el reembolso cuando corresponda.
El pedido solo se considerará cancelado después de recibir nuestra confirmación oficial.
Gestión del reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, Amberwoven devolverá el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso será enviado al método de pago utilizado por el cliente, incluyendo la tarjeta bancaria utilizada para completar la transacción.
No se utilizará un método diferente al empleado durante el pago inicial.
Tiempo estimado para recibir el importe
Una vez aprobado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo aproximado de:
1–5 días laborables
El tiempo definitivo puede depender de:
La entidad bancaria del cliente.
Los procedimientos del proveedor de pago.
Los tiempos internos de procesamiento financiero.
Si el importe no aparece después del periodo indicado, recomendamos contactar con Amberwoven para realizar una comprobación.
Casos en los que la cancelación no puede aplicarse
La cancelación no podrá realizarse cuando:
El pedido ya haya sido enviado.
El paquete se encuentre en proceso de transporte.
La solicitud se realice fuera del periodo permitido.
En estos casos, el cliente podrá utilizar las opciones disponibles mediante nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Modificación antes del envío
Si el cliente necesita cambiar algún dato del pedido antes del envío, puede contactar con nuestro equipo para consultar la posibilidad de modificación.
La aceptación de cualquier cambio dependerá del estado de preparación del pedido.
Una vez iniciado el proceso logístico, no podemos garantizar modificaciones.
Conservación de la confirmación
Recomendamos conservar:
Confirmación del pedido.
Confirmación de cancelación.
Comunicación relacionada con el reembolso.
Estos documentos pueden facilitar futuras consultas relacionadas con la compra.
Actualización de esta política
Amberwoven puede actualizar esta Política de Cancelación para reflejar mejoras en nuestros procedimientos de gestión de pedidos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable desde la fecha de publicación.
Contacto Amberwoven
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar información relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (301) 481-3751
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00–12:00 y de 14:00–18:00
(hora de Europa Central, CET)