Nuestro compromiso con la gestión de pedidos
En Amberwoven entendemos que las necesidades de nuestros clientes pueden cambiar después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos un proceso de solicitud de cancelación diseñado para gestionar estas situaciones de forma clara, transparente y organizada.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá principalmente del estado actual del pedido dentro de nuestro sistema de preparación y envío.
Una solicitud de cancelación será revisada por nuestro equipo y se considerará aceptada únicamente después de recibir una confirmación oficial de Amberwoven.
Solicitud de cancelación antes del envío
Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de completar una compra.
Cuando un pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud se recibe dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido, Amberwoven revisará la posibilidad de detener el proceso de preparación.
Si el pedido aún puede cancelarse, procederemos a detener su envío e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
La aceptación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Solicitudes posteriores o pedidos ya enviados
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya iniciado su proceso de preparación o envío, es posible que la cancelación directa no pueda aplicarse.
En estos casos, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios y a los derechos legales aplicables.
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores pueden ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente, salvo las excepciones previstas por la normativa.
Este derecho es independiente del proceso interno de cancelación de pedidos antes del envío.
Algunas excepciones pueden aplicarse a determinados productos, incluyendo artículos personalizados, productos fabricados bajo pedido o productos que no puedan devolverse por motivos de higiene, salud o protección del consumidor.
Evaluación del estado del pedido
Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta la situación actual del pedido.
Amberwoven verificará:
Si el pedido continúa pendiente de procesamiento.
Si el producto ya ha iniciado la preparación.
Si el paquete ha sido entregado al transportista.
Si existe posibilidad técnica de detener el envío.
La aprobación de una cancelación dependerá de las condiciones reales del pedido en el momento de la solicitud.
Información necesaria para solicitar una cancelación
Para localizar correctamente el pedido y procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Información relacionada con el pago cuando sea necesario.
Motivo de la solicitud, si desea proporcionarlo.
Proporcionar información completa ayudará a realizar una revisión más rápida y precisa.
Confirmación de cancelación
El envío de una solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente.
Después de revisar la solicitud, Amberwoven enviará una confirmación indicando:
Si la cancelación ha sido aprobada.
Si el pedido continuará con su proceso normal.
Los pasos relacionados con el reembolso cuando corresponda.
El pedido únicamente será considerado cancelado después de recibir la confirmación oficial de Amberwoven.
Gestión del reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, Amberwoven realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El importe será enviado al método de pago utilizado por el cliente, incluyendo la tarjeta bancaria utilizada para completar la transacción.
No se utilizará un método de pago diferente al utilizado en la compra inicial.
Tiempo estimado del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en un plazo aproximado de:
1–5 días laborables
El tiempo definitivo puede depender de:
La entidad bancaria del cliente.
El proveedor de servicios de pago.
Los procedimientos internos de procesamiento financiero.
Si el importe no aparece después del periodo indicado, recomendamos contactar con Amberwoven para realizar una comprobación.
Casos en los que la cancelación puede no aplicarse
La cancelación no podrá garantizarse cuando:
El pedido ya haya sido enviado.
El paquete se encuentre en proceso de transporte.
El producto haya iniciado una fase avanzada de preparación.
La solicitud se realice después del periodo permitido para la cancelación previa al envío.
En estos casos, el cliente podrá utilizar las opciones disponibles mediante nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Modificación de pedidos antes del envío
Si el cliente necesita modificar algún dato del pedido antes del envío, puede contactar con nuestro equipo para consultar la posibilidad de realizar cambios.
La aceptación de cualquier modificación dependerá del estado de preparación del pedido.
Una vez iniciado el proceso logístico, Amberwoven no puede garantizar que los cambios puedan realizarse.
Conservación de la confirmación
Recomendamos conservar:
Confirmación del pedido.
Confirmación de cancelación.
Comunicaciones relacionadas con el reembolso.
Estos documentos pueden facilitar futuras consultas relacionadas con la compra.
Actualización de esta política
Amberwoven puede actualizar esta Política de Cancelación para reflejar mejoras en nuestros procedimientos de gestión de pedidos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable desde la fecha de publicación.
Contacto Amberwoven
Para solicitar una cancelación, consultar información relacionada con reembolsos o resolver cualquier duda sobre pedidos, puede comunicarse con nosotros:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (240) 672-4839
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00–12:00 y de 14:00–18:00