Política de Servicio

Nuestro compromiso con el servicio

En Amberwoven, nuestro objetivo es ofrecer a los consumidores en España y la República Checa una experiencia de compra online cómoda, clara y segura.

Amberwoven gestiona una plataforma de comercio electrónico especializada en productos para el hogar, proporcionando servicios que incluyen la consulta de productos, compras online, gestión de pedidos, entrega, devoluciones y asistencia al cliente.

Esta Política de Servicio describe la forma en que mantenemos nuestra relación con los clientes durante todas las etapas del proceso de compra, desde la búsqueda y selección de productos hasta el soporte posterior a la entrega.

Nuestro compromiso es ofrecer procesos transparentes, información precisa y canales de comunicación eficaces para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y confiable.

1. Experiencia de compra en Amberwoven

Amberwoven permite a los clientes consultar productos para el hogar, conocer sus detalles y realizar compras a través de nuestra plataforma online.

Durante el proceso de compra, proporcionamos información relevante sobre:

Características principales del producto.
Medidas y especificaciones.
Precio aplicable.
Disponibilidad del artículo.
Condiciones de entrega.
Opciones de pago disponibles.
Servicios disponibles después de la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del producto antes de finalizar el pedido.

Los colores, texturas, acabados y detalles visuales pueden mostrar pequeñas diferencias respecto al producto real debido a factores como la configuración del dispositivo, la pantalla utilizada o las condiciones de visualización.

2. Información de los productos

En Amberwoven trabajamos continuamente para mantener nuestro catálogo actualizado y proporcionar información útil que ayude a los clientes durante su decisión de compra.

La información disponible de los productos puede incluir:

Descripción del artículo.
Fotografías.
Características técnicas.
Dimensiones.
Disponibilidad.
Recomendaciones de uso o mantenimiento.

Debido a posibles cambios relacionados con producción, inventario o mejoras del producto, algunos detalles pueden actualizarse sin afectar al uso normal del artículo.

3. Gestión de pedidos

Una vez recibida una solicitud de compra, Amberwoven realizará las verificaciones necesarias para garantizar una correcta gestión del pedido.

Este proceso puede incluir:

Confirmación de los datos proporcionados por el cliente.
Validación del pago realizado.
Preparación del producto.
Coordinación del envío.

La confirmación del pedido será enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

El cliente debe comprobar que la información proporcionada sea correcta, especialmente:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Amberwoven no será responsable de retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados durante el proceso de compra.

4. Servicio de pago

Amberwoven utiliza plataformas de pago online seguras para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda.

Los clientes podrán elegir entre los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Gastos aplicables.
Importe final de la compra.

Todas las operaciones de pago se realizan mediante sistemas protegidos para garantizar la seguridad de la información.

La preparación del pedido comenzará una vez confirmado correctamente el pago.

5. Gestión de envíos

Amberwoven proporciona servicios de entrega dentro de España y la República Checa.

Gastos de envío

Pedidos con un importe igual o superior a 2.500 Kč: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 2.500 Kč: gastos de envío de 240 Kč por pedido.

Preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es:

1-3 días laborables.

Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo aproximado de entrega es:

6-10 días laborables.

Los pedidos pueden gestionarse mediante operadores logísticos profesionales como:

DHL.
UPS.
FedEx.
Otros proveedores disponibles según la zona de entrega.

La empresa de transporte seleccionada dependerá del país y dirección de entrega, el tipo de pedido, las características del producto y la disponibilidad logística.

Los plazos de entrega pueden verse modificados durante temporadas de alta demanda, días festivos o circunstancias externas fuera del control del transportista.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Atención al cliente antes y después de la compra

Amberwoven ofrece asistencia para diferentes necesidades, incluyendo:

Consultas sobre productos.
Información sobre pedidos.
Seguimiento de entregas.
Incidencias relacionadas con envíos.
Solicitudes de devolución.
Consultas generales.

Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo mediante los canales oficiales indicados al final de esta página.

La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente.

7. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.

Cada solicitud será revisada según el estado actual del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido para devoluciones.

La cancelación solo será válida después de recibir la confirmación oficial por parte de Amberwoven.

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

8. Devoluciones y cambios

Amberwoven ofrece a sus clientes un periodo de:

45 días naturales desde la recepción del producto

para solicitar devoluciones o cambios.

Este periodo adicional se ofrece sin afectar a los derechos legales de los consumidores establecidos por la normativa vigente de la Unión Europea.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar la evaluación de la solicitud.

Puede ser necesario aportar:

Fotografías del producto.
Vídeos.
Número de pedido.
Explicación del motivo de la solicitud.

Después de revisar la información proporcionada, Amberwoven enviará las instrucciones correspondientes.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Amberwoven realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El plazo habitual de procesamiento del reembolso es:

1-5 días laborables.

El tiempo final puede variar según el proveedor de pago utilizado por el cliente.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Protección de datos personales

En Amberwoven damos gran importancia a la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes.

Los datos recopilados pueden utilizarse para:

Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Coordinar entregas.
Responder consultas.
Mejorar nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea

y a nuestra Política de Privacidad.

11. Gestión de incidencias relacionadas con el servicio

Si un cliente tiene cualquier problema relacionado con nuestros servicios, recomendamos contactar directamente con Amberwoven.

Nuestro equipo analizará cada situación de manera individual y proporcionará una solución adecuada según las circunstancias.

La comunicación directa nos permite gestionar las incidencias de forma más rápida y efectiva.

12. Uso responsable del sitio web

Los usuarios deben utilizar nuestro sitio web de forma adecuada y respetuosa.

No está permitido:

Interferir en el funcionamiento del sitio web.
Utilizar contenidos sin autorización.
Realizar actividades que puedan perjudicar a otros usuarios.

Amberwoven se reserva el derecho de adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.

13. Contenido y propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en el sitio web de Amberwoven, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños y materiales relacionados, están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

14. Modificaciones de esta Política de Servicio

Amberwoven podrá actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a:

Mejoras en nuestros procesos.
Cambios internos.
Nuevos servicios ofrecidos.
Modificaciones legales o regulatorias.

La versión actualizada estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

15. Derechos del consumidor en la Unión Europea

Amberwoven respeta los derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable de la Unión Europea.

Estos derechos incluyen:

Recibir información clara antes de realizar una compra.
Protección de los datos personales.
Derecho de desistimiento.
Derechos relacionados con devoluciones y reembolsos.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, servicios o atención al cliente:

Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States

Teléfono:
+1 (240) 672-4839

Correo electrónico:
contact@amberwoven.com

Horario de atención:
De lunes a viernes
9:00–12:00 y 14:00–18:00

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