Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestro compromiso después de la compra
En Amberwoven consideramos que la atención al cliente continúa incluso después de la entrega del producto.
Por este motivo, ofrecemos un proceso organizado de devoluciones, cambios y reembolsos diseñado para responder a las diferentes situaciones que puedan surgir después de una compra.
La presente política describe las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Para consultar información relacionada con los plazos de entrega y transporte, puede revisar nuestra:
Política de Envíos
Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro del siguiente periodo comercial:
45 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Este periodo ofrecido por Amberwoven se aplica sin afectar a los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa vigente, incluyendo el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Recomendamos revisar el producto tras su recepción y contactar con Amberwoven lo antes posible si se detecta cualquier inconveniente.
Las solicitudes enviadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas.
Derecho de desistimiento del consumidor
Conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del periodo legal correspondiente cuando proceda.
Para ello, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido y devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Amberwoven.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones previstas en la legislación vigente.
Motivos que pueden justificar una devolución o cambio
Amberwoven podrá gestionar solicitudes de devolución o cambio cuando se produzcan situaciones como:
-
El producto recibido presenta daños visibles.
-
El artículo tiene defectos o problemas relacionados con la calidad.
-
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
-
Existen diferencias relevantes entre la información publicada y el producto entregado.
-
El cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos conservar:
-
Embalaje original.
-
Accesorios incluidos.
-
Manuales y documentos recibidos junto con el producto.
Productos que pueden quedar excluidos de devolución
Una solicitud de devolución podrá ser rechazada cuando:
-
El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
-
Existan daños provocados por el cliente.
-
Falten piezas, accesorios o componentes originales necesarios.
-
El producto haya sido modificado después de la entrega.
Amberwoven analizará cada solicitud teniendo en cuenta el estado real del producto recibido.
Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una devolución o solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con Amberwoven mediante los canales oficiales.
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Proporcionar información completa permitirá que nuestro equipo pueda revisar el caso de forma más rápida y precisa.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Amberwoven revisará la información proporcionada.
Nuestro equipo podrá analizar:
-
Estado actual del producto.
-
Motivo indicado por el cliente.
-
Información del pedido.
-
Evidencias proporcionadas.
-
Condiciones generales del artículo.
Después de completar la revisión, informaremos al cliente sobre la solución correspondiente.
Envío del producto devuelto
Cuando una devolución sea autorizada, Amberwoven proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío correspondiente.
El cliente deberá seguir dichas instrucciones y preparar correctamente el paquete para garantizar una correcta recepción.
Recomendamos:
-
Utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
-
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
-
Conservar la información y comprobantes relacionados con el envío de devolución.
Inspección del producto recibido
Una vez recibido el producto devuelto, Amberwoven realizará una comprobación del artículo.
La inspección podrá incluir:
-
Estado general del producto.
-
Condición del embalaje.
-
Presencia de accesorios y componentes.
-
Coincidencia con la información proporcionada en la solicitud.
Si el producto cumple con las condiciones aplicables, continuaremos con el proceso correspondiente.
Proceso de cambio de producto
Cuando un cambio sea aprobado:
-
El cliente deberá devolver el producto original siguiendo las instrucciones indicadas.
-
Amberwoven realizará la revisión correspondiente.
-
Una vez confirmado el cumplimiento de las condiciones requeridas, prepararemos el nuevo producto.
El tiempo habitual de preparación del artículo de sustitución es:
1–3 días laborables
El plazo de entrega posterior dependerá de las condiciones establecidas en nuestra:
Política de Envíos
Costes asociados a devoluciones y cambios
Amberwoven asumirá los costes de devolución o sustitución cuando la solicitud esté relacionada con:
-
Daños visibles en el producto recibido.
-
Problemas de calidad.
-
Envío de un producto incorrecto.
-
Diferencias importantes entre el producto solicitado y el recibido.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales y el producto no presente defectos, los gastos de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Cualquier coste aplicable será comunicado al cliente antes de finalizar el proceso de devolución.
Reembolsos
Método de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, Amberwoven realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.
El importe correspondiente será enviado al método de pago utilizado por el cliente.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, Amberwoven procesará la devolución del importe en un plazo aproximado de:
1–5 días laborables
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:
-
La entidad bancaria.
-
El proveedor de pago utilizado.
-
Los procedimientos internos de la institución financiera.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, el cliente puede contactar con Amberwoven para recibir asistencia.
Responsabilidades del cliente
Para facilitar una correcta gestión de la solicitud, el cliente deberá:
-
Proporcionar información completa y veraz.
-
Enviar fotografías o vídeos claros cuando sean solicitados.
-
Mantener el producto en condiciones adecuadas durante el proceso de revisión.
-
Seguir las instrucciones proporcionadas por Amberwoven.
Amberwoven se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución, reembolso o cambio.
Conservación de información relacionada
Amberwoven conservará la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos únicamente durante el periodo necesario para gestionar la solicitud y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte:
Política de Privacidad
Actualización de esta política
Amberwoven podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para mejorar sus procesos de atención y servicio.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será efectiva desde la fecha de publicación.
Contacto Amberwoven
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:
Dirección:
41288 Camp Maria Rd, Leonardtown MD 20650, United States
Teléfono:
+1 (240) 672-4839
Correo electrónico:
contact@amberwoven.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00